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Nous livrons dans les pays suivants :
- Belgique : 1-3 jours ouvrables
- Pays-Bas : 2-5 jours ouvrables
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
- Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés
Les frais de livraison standard sont de 4,99 €.
Pour les commandes à partir de 75€ les frais de port sont offerts.
Nous livrons nos marchandises depuis notre bureau en Belgique.
FAITES ATTENTION: Les retours sont toujours à la charge du client.
INFO COVID-19 : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, l'expédition de votre colis peut être retardée. Nous traitons et expédions les commandes normalement, mais votre bureau de poste local peut subir des retards en raison de la situation actuelle. Restez à l'écoute des nouvelles concernant vos services postaux locaux pour savoir si votre service postal a rencontré des retards possibles.
Oui, c'est possible. Nous vous tiendrons informés de chaque étape par email. De la confirmation de la commande jusqu'à ce que vous ayez votre colis entre les mains.
Dès que votre colis nous quitte, vous recevrez un e-mail de notre partenaire d'expédition Bpost. Vous y trouverez un lien vers le track & trace de votre colis afin que vous puissiez suivre la livraison. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou vous ne le retrouvez plus ? Pas de problème, nous vérifierons le statut pour vous tout de suite. Contactez-nous à support@my-scrubby.com ou sur les réseaux sociaux afin que nous puissions vous informer immédiatement.
Vous avez soigneusement choisi, étudié et pesé, commandé et payé. Bien sûr, vous voulez avoir votre nouveau SCRUBBY™ entre vos mains dès que possible. Nous sommes également très impatients :) Nous envoyons chaque commande dès que possible.
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Le délai de livraison prévu est toujours indiqué dans votre confirmation de commande avec les détails de votre commande.
Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrés ? N'hésitez pas à nous contacter à support@my-scrubby.com. Nous vérifierons immédiatement l'état actuel de votre commande et vous fournirons une mise à jour.
Grâce à notre collaboration avec Bpost, vous, en tant que client, avez la possibilité d'ajuster vos préférences de livraison. Dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue de Bpost, vous pouvez cliquer sur leur plateforme pour indiquer ce que vous voulez qu'il advienne de votre colis.
Idéalement, vous recevrez votre colis personnellement. Bien entendu, un autre membre de votre famille peut également recevoir le colis à votre nom.
Toujours pas à la maison au moment de la livraison ? Aucun problème! Bpost livre votre commande au point postal le plus proche. Le facteur laissera un mot dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer où aller.
ASTUCE: vous pouvez également vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou à toute autre adresse postale.
Oups, rats oubliés ! Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver.
Si votre colis a été livré dans un point postal Bpost, il vous y attendra pendant 14 jours. Si vous n'êtes pas venu le récupérer dans ce délai, il nous sera restitué.
Si vous n'avez toujours pas récupéré votre colis après 14 jours, veuillez nous contacter à support@my-scrubby.com
Nous emballons et expédions toujours nos articles avec le plus grand soin. De cette façon, le risque de dommages pendant le transport est réduit au minimum. Tous les articles sont également soigneusement vérifiés pour tout défaut de fabrication avant expédition.
Un article est-il endommagé ? Nous chercherons ensemble une solution adaptée ! Contactez-nous à support@my-scrubby.com
Retour et échange
Votre commande ne peut nous être retournée que par voie postale. Dès que nous aurons reçu votre colis, vous recevrez toujours le montant de l'achat par le même moyen que votre paiement d'origine. Vous recevrez le montant de l'achat dans les 14 jours suivant le retour de votre colis.
Avez-vous partiellement payé votre achat en magasin avec une carte-cadeau SCRUBBY™ ? Ensuite, vous recevrez un bon de remboursement par e-mail pour ce montant. Vous pouvez l'utiliser lors de votre prochain achat.
FAITES ATTENTION: Les frais de retour sont toujours à la charge du client.
Dès que nous aurons reçu vos articles retournés, nous vous en informerons par e-mail.
Vous n'avez pas reçu d'e-mail de notre part deux semaines après l'envoi ? Veuillez nous contacter à support@my-scrubby.com
Veuillez toujours respecter les conditions de retour suivantes :
-Envoyer les articles de retour dans 30 jours après reçu de retour via bpost
-Les articles retournés sont toujours inutilisés et impeccablement propres
-Les articles retournés ont toujours leurs étiquettes d'origine
-Toujours mettre les articles de retour dans leur emballage d'origine.
Si vous respectez les conditions, nous vous garantissons un remboursement en douceur.
Votre colis respecte-t-il toutes les conditions de retour et nous en avez-vous informé par e-mail ? Ensuite, nous vous enverrons l'adresse de retour par e-mail.
Oui bien sûr.
Lors d'un retour via Bpost, vous déposez le colis dans un point postal, point de contact où Bpost livre et récupère les colis. Vous recevrez toujours un accusé de réception. C'est la seule preuve de retour valide, alors gardez-la précieusement !
Vous n'êtes pas convaincu de la couleur après toute la délibération ? Aucun problème. Si vous n'avez pas encore utilisé l'article, vous pouvez retourner l'article avec les étiquettes d'origine et dans l'emballage d'origine et nous vous rembourserons l'article. Passez vous-même une nouvelle commande avec la bonne couleur.
Un ou plusieurs articles de votre commande ne vous plaisent pas ? Aucun problème. Renvoyez l'article dans son état d'origine et inutilisé et nous vous rembourserons l'article.
* Merci de toujours respecter les conditions de retour. Si vous respectez les conditions, nous vous garantissons un remboursement en douceur.
Malheureusement non.
- Vous pouvez rembourser via Bpost depuis la Belgique.
- Vous pouvez rembourser via un partenaire de livraison de votre choix depuis l'étranger.
Payer
Vous pouvez régler votre commande dans l'e-shop de différentes manières :-Paypal
-Bancontact
-Application Bancontact
-Idéal
-Net Belfius Direct
-KBC Banque
-Visa
-MasterCard
-Maestro
-Pay Pal
-Apple Pay
-Google Pay
-Amex
Toutes nos options de paiement sont en temps réel. Nous commençons donc toujours à traiter votre colis immédiatement après le paiement.
Nous vous conseillons de faire une deuxième tentative de paiement. Il est possible que des données incorrectes aient été saisies ou qu'il y ait un dysfonctionnement ponctuel.
Si cette tentative échoue également, il peut y avoir un autre problème. N'hésitez pas à nous contacter à support@my-scrubby.com afin que nous puissions découvrir pourquoi les choses ne vont pas. Nous sommes heureux de fournir une solution afin que vous puissiez toujours terminer votre commande.
Il n'est pas possible de passer une commande et d'effectuer le paiement par la suite. Toutes les commandes doivent toujours être réglées à l'avance via les modes de paiement disponibles.
Vous êtes entrepreneur et vous souhaitez recevoir une facture avec les coordonnées de votre entreprise ? Nous serions heureux d'organiser cela pour vous. Pour cela il est préférable d'envoyer un email à notre service client support@my-scrubby.com. N'oubliez pas de fournir le numéro de TVA, les coordonnées et le nom de l'entreprise.
Commander
Immédiatement après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de notre part dans votre boîte aux lettres. Cet e-mail contient, entre autres, le détail de vos achats, vos coordonnées, adresse de livraison, adresse de facturation, etc.
Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception une heure après avoir passé votre commande, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Lors de votre première commande, l'e-mail peut être considéré à tort comme du spam.
Après avoir vérifié les conseils ci-dessus, vous n'êtes toujours pas clair sur le statut de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter à support@my-scrubby.com.
Chez SCRUBBY™, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Par conséquent, il est déconseillé d'apporter des modifications entre votre commande et la livraison.
Nous serons bien entendu ravis de vérifier pour vous si un changement est encore possible. Pour ce faire, veuillez contacter le service client à support@my-scrubby.com.
Oui, c'est possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@my-scrubby.com dès que possible. Nous examinons immédiatement à quel stade se trouve votre commande et comment nous pouvons vous aider le plus rapidement possible.
Veuillez également nous indiquer pourquoi vous souhaitez annuler votre achat. Nous aimons entendre ce qui se passe avec nos clients afin d'améliorer notre service jour après jour.
Aucun frais de livraison ne sera facturé pour les commandes à partir de 75€. Pour les commandes inférieures à 75 €, vous devrez toujours payer des frais de livraison de 4,99 €. Ces frais sont toujours clairement indiqués à la caisse. SCRUBBY™ utilise délibérément des prix transparents, il n'y a pas de coûts cachés. Tous les prix incluent déjà la TVA.
FAITES ATTENTION: Les retours sont toujours à la charge du client.
Oui. Tous les produits que vous trouverez dans notre e-shop sont en stock et prêts à être expédiés !*
Le délai de livraison estimé est indiqué sur www.my-scrubby.com avec chaque produit une fois que vous avez sélectionné votre produit.
Notre partenaire fiable Bpost livre votre commande à l'adresse postale belge de votre choix. Les délais de livraison à l'étranger dépendent de la destination.
*sauf erreurs de stock exceptionnelles
Oui. Acheter sur my-scrubby.com est 100% sûr !
Vous pouvez choisir parmi différents modes de paiement, tous sécurisés de manière optimale par SCRUBBY™ et par notre partenaire de paiement.
Le partenaire de paiement de SCRUBBY™, Shopify Payments, détient le certificat PCI DSS. Cela signifie que les détails de votre carte de crédit sont protégés de manière optimale à chaque achat en ligne via la boutique en ligne SCRUBBY™.
La norme PCI DSS est la norme la plus importante dans le domaine de la protection contre la fraude par carte de crédit, englobant toutes les règles et processus de sécurité qui doivent être respectés par les entreprises responsables du traitement, de l'utilisation et du stockage des données sensibles des cartes de paiement.
Bref, vos informations de paiement sont 100% sécurisées via my-scrubby.com !
Produit
Toutes les informations sur le fonctionnement du SCRUBBY™ se trouvent sur notre page produit.
Les spécifications techniques sont également disponibles sur notre page produit.
- 3 vitesses pour chaque type de peau
- 3800 vibrations/minute pour un nettoyage en profondeur
- 5000 vibrations/minute pour un nettoyage en profondeur
- 6500 vibrations/minute pour un nettoyage en profondeur
- Rappel intelligent intégré de 20 secondes pour changer de zone de visage
- Comprend 3 têtes de brosse adaptées à tous les types de peau
- Soin doux : Il convient aux peaux sensibles et aux peaux fines. La brosse est très douce et extrêmement confortable pour les peaux sensibles.
- Nettoyage en profondeur : La brosse de nettoyage en profondeur convient pour un nettoyage en profondeur des pores. La brosse est constituée de poils doux pour que la peau ne soit pas endommagée.
- Gommage doux : Cette brosse est en silicone. Cela le rend adapté à chaque type de peau. La brosse permet un nettoyage en profondeur mais très doux de la peau.
- Veille automatique après 60 secondes
- Convient à tout le corps
- Étanche
- Recharge sans fil par induction
- Temps de charge : 1,5 heures
- Autonomie : 45 jours avec une seule charge
Service Clients
Malheureusement, vous ne pouvez pas réserver de produits sur notre site Web.
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Désolé pour ça, ça ne devrait pas arriver ! Nous sommes heureux de le régler directement pour vous.
Le moyen le plus rapide de vous aider est de passer par notre Service Clients ou via support@my-scrubby.com. N'hésitez pas à nous envoyer un message avec le problème et quelques photos et nous étudierons avec vous la meilleure solution.
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prendre Contacter contactez notre service client pour une solution. Nous vérifierons ce qui s'est mal passé et veillerons à ce que l'article manquant vous parvienne dès que possible.
Vous avez reçu un mauvais article ? Nous sommes heureux de résoudre ce problème pour vous immédiatement !
Veuillez nous contacter afin que nous puissions régler le problème. remplis-le Formulaire de contact ou envoyez-nous un email avec votre numéro de confirmation de commande à support@my-scrubby.com
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Dès que la commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec suivi afin que vous puissiez suivre le colis. Si vous n'êtes pas chez vous, Bpost apportera le colis à un point postal, à moins que vous n'ayez saisi d'autres préférences avant que votre commande ne soit proposée. Le colis vous y attendra pendant deux semaines puis il vous sera retourné.
Avez-vous déjà reçu des données Track&Trace de notre part par e-mail (via notre partenaire de livraison Bpost) ? Utilisez ces informations pour savoir où se trouve votre colis. Il est possible que le colis ait été livré à un point postal.
Vous avez peut-être ajusté vos préférences pour toutes les livraisons chez Bpost avec une commande précédente qui a été livrée par leur intermédiaire. Dans ce cas, le colis a probablement été livré à l'endroit que vous avez préalablement défini comme votre préférence, car vous n'étiez pas chez vous lorsque le facteur est passé.
Avez-vous des questions à ce sujet? N'hésitez pas Contacter contactez notre service client ou via support@my-scrubby.com. Ensuite, nous vous aiderons immédiatement.
Questions fréquentes
Chez SCRUBBY™, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Par conséquent, il est déconseillé d'apporter des modifications entre votre commande et la livraison.
Nous serons bien entendu ravis de vérifier pour vous si un changement est encore possible. Pour ce faire, veuillez contacter le service client à support@my-scrubby.com.
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Général
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Vous pouvez nous joindre via le chat du service client sur nos réseaux sociaux, par e-mail à support@my-scrubby.com ou via le formulaire de contact en ligne.
Nous répondrons personnellement et dans les plus brefs délais à votre message. Nous recherchons ensemble une solution adaptée et, si nécessaire, vous mettons directement en relation avec la bonne personne de contact.
Ensemble, nous faisons de SCRUBBY™ le meilleur e-shop de tous les temps !
En plus de notre propre procédure de réclamation, depuis le 1er juin 2015, vous pouvez contacter le service de médiation des consommateurs (COD) pour les litiges extrajudiciaires de consommation. Ce service peut principalement vous fournir des informations sur vos droits en tant que consommateur.
Si vous avez des réclamations, vous pouvez également contacter le COD. Le COD analysera votre réclamation puis la transmettra à l'instance de médiation compétente.
Plus d'infos sur https://www.consumentenombudsdienst.be/nl.
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Notre équipe e-shop est prête pour vous !
Vous pouvez nous joindre...
- 24h/24 et 7j/7 via le Formulaire de contact
- 24/7 par email à support@my-scrubby.com
- via le Chat Service Client sur nos réseaux sociaux du lundi au vendredi de 9h à 17h et le samedi de 10h30 à 14h.
Nous garantissons que nos produits sont conformes à votre commande et répondent aux attentes normales que vous pouvez en avoir, compte tenu des spécifications du produit. Nous garantissons également que nos marchandises sont conformes à toutes les réglementations en vigueur au moment de votre commande.
En outre, en ce qui concerne la livraison des marchandises, nous appliquons la période de garantie minimale légale de deux ans si les marchandises ne sont pas conformes à la commande passée. Cela signifie qu'en cas de défauts ou de défauts du bien jusqu'à 2 ans après la livraison, ce bien sera réparé ou remplacé gratuitement.
Dans la mesure où cela est possible et raisonnable, vous avez le choix entre la réparation ou le remplacement. Seulement dans le cas où la réparation ou le remplacement est excessif ou impossible ou ne peut être effectué dans un délai raisonnable, vous avez le droit d'exiger une réduction de prix ou la résiliation du contrat de vente.
Nous vous demandons de nous signaler tout défaut ou défaut dans les 2 mois suivant leur découverte. Si le défaut ou le défaut se manifeste dans les 6 mois suivant la livraison, il sera réputé avoir déjà existé avant la livraison, sauf si nous pouvons prouver le contraire. Après 6 mois, vous devrez prouver que le défaut était déjà présent au moment de la livraison.
