FAQ | my-scrubby

Nous livrons dans les pays suivants :

- Belgique : 1-3 jours ouvrables
- Pays-Bas : 2-5 jours ouvrables
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
- Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison standard sont de 4,99 €.

Pour les commandes à partir de 75€ les frais de port sont offerts.

Nous livrons nos marchandises depuis notre bureau en Belgique.

FAITES ATTENTION: Les retours sont toujours à la charge du client.

INFO COVID-19 : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, l'expédition de votre colis peut être retardée. Nous traitons et expédions les commandes normalement, mais votre bureau de poste local peut subir des retards en raison de la situation actuelle. Restez à l'écoute des nouvelles concernant vos services postaux locaux pour savoir si votre service postal a rencontré des retards possibles.

Oui, c'est possible. Nous vous tiendrons informés de chaque étape par email. De la confirmation de la commande jusqu'à ce que vous ayez votre colis entre les mains.

Dès que votre colis nous quitte, vous recevrez un e-mail de notre partenaire d'expédition Bpost. Vous y trouverez un lien vers le track & trace de votre colis afin que vous puissiez suivre la livraison. Vous n'avez pas reçu cet e-mail ou vous ne le retrouvez plus ? Pas de problème, nous vérifierons le statut pour vous tout de suite. Contactez-nous à support@my-scrubby.com ou sur les réseaux sociaux afin que nous puissions vous informer immédiatement.

Vous avez soigneusement choisi, étudié et pesé, commandé et payé. Bien sûr, vous voulez avoir votre nouveau SCRUBBY™ entre vos mains dès que possible. Nous sommes également très impatients :) Nous envoyons chaque commande dès que possible.

Nous livrons dans les pays suivants :

- Belgique : 1-3 jours ouvrables
- Pays-Bas : 2-5 jours ouvrables
- France : 2 à 5 jours ouvrés
- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
- Luxembourg : 2 à 5 jours ouvrés

Les frais de livraison standard sont de 4,99 €.

Pour les commandes à partir de 75€ les frais de port sont offerts.

Nous livrons nos marchandises depuis notre bureau en Belgique.

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INFO COVID-19 : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, l'expédition de votre colis peut être retardée. Nous traitons et expédions les commandes normalement, mais votre bureau de poste local peut subir des retards en raison de la situation actuelle. Restez à l'écoute des nouvelles concernant vos services postaux locaux pour savoir si votre service postal a rencontré des retards possibles.

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- Allemagne : 2-5 jours ouvrables
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Les frais de livraison standard sont de 4,99 €.

Pour les commandes à partir de 75€ les frais de port sont offerts.

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FAITES ATTENTION: Les retours sont toujours à la charge du client.

INFO COVID-19 : En raison de la pandémie mondiale de COVID-19, l'expédition de votre colis peut être retardée. Nous traitons et expédions les commandes normalement, mais votre bureau de poste local peut subir des retards en raison de la situation actuelle. Restez à l'écoute des nouvelles concernant vos services postaux locaux pour savoir si votre service postal a rencontré des retards possibles.

Le délai de livraison prévu est toujours indiqué dans votre confirmation de commande avec les détails de votre commande.

Vous n'avez toujours pas reçu votre commande après 5 jours ouvrés ? N'hésitez pas à nous contacter à support@my-scrubby.com. Nous vérifierons immédiatement l'état actuel de votre commande et vous fournirons une mise à jour.

Grâce à notre collaboration avec Bpost, vous, en tant que client, avez la possibilité d'ajuster vos préférences de livraison. Dans la confirmation d'expédition que vous avez reçue de Bpost, vous pouvez cliquer sur leur plateforme pour indiquer ce que vous voulez qu'il advienne de votre colis.

Idéalement, vous recevrez votre colis personnellement. Bien entendu, un autre membre de votre famille peut également recevoir le colis à votre nom.

Toujours pas à la maison au moment de la livraison ? Aucun problème! Bpost livre votre commande au point postal le plus proche. Le facteur laissera un mot dans votre boîte aux lettres pour vous indiquer où aller.

ASTUCE: vous pouvez également vous faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou à toute autre adresse postale.

Oups, rats oubliés ! Ne vous inquiétez pas, cela peut arriver.

Si votre colis a été livré dans un point postal Bpost, il vous y attendra pendant 14 jours. Si vous n'êtes pas venu le récupérer dans ce délai, il nous sera restitué.

Si vous n'avez toujours pas récupéré votre colis après 14 jours, veuillez nous contacter à support@my-scrubby.com

Nous emballons et expédions toujours nos articles avec le plus grand soin. De cette façon, le risque de dommages pendant le transport est réduit au minimum. Tous les articles sont également soigneusement vérifiés pour tout défaut de fabrication avant expédition.

Un article est-il endommagé ? Nous chercherons ensemble une solution adaptée ! Contactez-nous à support@my-scrubby.com

Votre commande ne peut nous être retournée que par voie postale. Dès que nous aurons reçu votre colis, vous recevrez toujours le montant de l'achat par le même moyen que votre paiement d'origine. Vous recevrez le montant de l'achat dans les 14 jours suivant le retour de votre colis.

Avez-vous partiellement payé votre achat en magasin avec une carte-cadeau SCRUBBY™ ? Ensuite, vous recevrez un bon de remboursement par e-mail pour ce montant. Vous pouvez l'utiliser lors de votre prochain achat.

FAITES ATTENTION: Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Veuillez toujours respecter les conditions de retour suivantes :

-Envoyer les articles de retour dans 30 jours après reçu de retour via bpost

-Les articles retournés sont toujours inutilisés et impeccablement propres

-Les articles retournés ont toujours leurs étiquettes d'origine

-Toujours mettre les articles de retour dans leur emballage d'origine.

Si vous respectez les conditions, nous vous garantissons un remboursement en douceur.

Vous pouvez régler votre commande dans l'e-shop de différentes manières :-Paypal
-Bancontact
-Application Bancontact
-Idéal
-Net Belfius Direct
-KBC Banque
-Visa
-MasterCard
-Maestro
-Pay Pal
-Apple Pay
-Google Pay
-Amex

Toutes nos options de paiement sont en temps réel. Nous commençons donc toujours à traiter votre colis immédiatement après le paiement.

Nous vous conseillons de faire une deuxième tentative de paiement. Il est possible que des données incorrectes aient été saisies ou qu'il y ait un dysfonctionnement ponctuel.

Si cette tentative échoue également, il peut y avoir un autre problème. N'hésitez pas à nous contacter à support@my-scrubby.com afin que nous puissions découvrir pourquoi les choses ne vont pas. Nous sommes heureux de fournir une solution afin que vous puissiez toujours terminer votre commande.

Vous êtes entrepreneur et vous souhaitez recevoir une facture avec les coordonnées de votre entreprise ? Nous serions heureux d'organiser cela pour vous. Pour cela il est préférable d'envoyer un email à notre service client support@my-scrubby.com. N'oubliez pas de fournir le numéro de TVA, les coordonnées et le nom de l'entreprise.

Immédiatement après avoir passé une commande, vous recevrez une confirmation de notre part dans votre boîte aux lettres. Cet e-mail contient, entre autres, le détail de vos achats, vos coordonnées, adresse de livraison, adresse de facturation, etc.

Si vous ne voyez toujours pas l'e-mail de confirmation dans votre boîte de réception une heure après avoir passé votre commande, assurez-vous de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Lors de votre première commande, l'e-mail peut être considéré à tort comme du spam.

Après avoir vérifié les conseils ci-dessus, vous n'êtes toujours pas clair sur le statut de votre commande ? N'hésitez pas à nous contacter à support@my-scrubby.com.

Chez SCRUBBY™, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Par conséquent, il est déconseillé d'apporter des modifications entre votre commande et la livraison.

Nous serons bien entendu ravis de vérifier pour vous si un changement est encore possible. Pour ce faire, veuillez contacter le service client à support@my-scrubby.com.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à support@my-scrubby.com dès que possible. Nous examinons immédiatement à quel stade se trouve votre commande et comment nous pouvons vous aider le plus rapidement possible.

Veuillez également nous indiquer pourquoi vous souhaitez annuler votre achat. Nous aimons entendre ce qui se passe avec nos clients afin d'améliorer notre service jour après jour.

Aucun frais de livraison ne sera facturé pour les commandes à partir de 75€. Pour les commandes inférieures à 75 €, vous devrez toujours payer des frais de livraison de 4,99 €. Ces frais sont toujours clairement indiqués à la caisse. SCRUBBY™ utilise délibérément des prix transparents, il n'y a pas de coûts cachés. Tous les prix incluent déjà la TVA.

FAITES ATTENTION: Les retours sont toujours à la charge du client.

Oui. Tous les produits que vous trouverez dans notre e-shop sont en stock et prêts à être expédiés !*

Le délai de livraison estimé est indiqué sur www.my-scrubby.com avec chaque produit une fois que vous avez sélectionné votre produit.

Notre partenaire fiable Bpost livre votre commande à l'adresse postale belge de votre choix. Les délais de livraison à l'étranger dépendent de la destination.

*sauf erreurs de stock exceptionnelles

Le partenaire de paiement de SCRUBBY™, Shopify Payments, détient le certificat PCI DSS. Cela signifie que les détails de votre carte de crédit sont protégés de manière optimale à chaque achat en ligne via la boutique en ligne SCRUBBY™.

La norme PCI DSS est la norme la plus importante dans le domaine de la protection contre la fraude par carte de crédit, englobant toutes les règles et processus de sécurité qui doivent être respectés par les entreprises responsables du traitement, de l'utilisation et du stockage des données sensibles des cartes de paiement.

Bref, vos informations de paiement sont 100% sécurisées via my-scrubby.com !

Les spécifications techniques sont également disponibles sur notre page produit.

- 3 vitesses pour chaque type de peau

- 3800 vibrations/minute pour un nettoyage en profondeur

- 5000 vibrations/minute pour un nettoyage en profondeur

- 6500 vibrations/minute pour un nettoyage en profondeur

- Rappel intelligent intégré de 20 secondes pour changer de zone de visage

- Comprend 3 têtes de brosse adaptées à tous les types de peau

- Soin doux : Il convient aux peaux sensibles et aux peaux fines. La brosse est très douce et extrêmement confortable pour les peaux sensibles.

- Nettoyage en profondeur : La brosse de nettoyage en profondeur convient pour un nettoyage en profondeur des pores. La brosse est constituée de poils doux pour que la peau ne soit pas endommagée.

- Gommage doux : Cette brosse est en silicone. Cela le rend adapté à chaque type de peau. La brosse permet un nettoyage en profondeur mais très doux de la peau.

- Veille automatique après 60 secondes

- Convient à tout le corps

- Étanche

- Recharge sans fil par induction

- Temps de charge : 1,5 heures

- Autonomie : 45 jours avec une seule charge

Vous nous avez retourné votre commande par la poste ? Ensuite, vous recevrez toujours le montant de l'achat via la même méthode que votre paiement initial. Vous recevrez le montant de l'achat dans les 14 jours suivant le retour de votre colis.

Avez-vous partiellement payé votre achat en magasin avec une carte-cadeau SCRUBBY™ ? Ensuite, vous recevrez un bon de remboursement par e-mail pour ce montant. Vous pouvez l'utiliser lors de votre prochain achat.

Vous n'avez pas reçu votre argent après 14 jours ? Ensuite, prenez Contacter contactez notre service client ou via support@my-scrubby.com. Mentionnez votre numéro de commande et ayez la confirmation du retour en main afin que nous puissions vous aider rapidement.

Désolé pour ça, ça ne devrait pas arriver ! Nous sommes heureux de le régler directement pour vous.

Le moyen le plus rapide de vous aider est de passer par notre Service Clients ou via support@my-scrubby.com. N'hésitez pas à nous envoyer un message avec le problème et quelques photos et nous étudierons avec vous la meilleure solution.

Vous pouvez toujours vérifier le délai de livraison prévu dans votre panier ou dans votre e-mail de confirmation de commande.

Dès que la commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail avec suivi afin que vous puissiez suivre le colis. Si vous n'êtes pas chez vous, Bpost apportera le colis à un point postal, à moins que vous n'ayez saisi d'autres préférences avant que votre commande ne soit proposée. Le colis vous y attendra pendant deux semaines puis il vous sera retourné.

Avez-vous déjà reçu des données Track&Trace de notre part par e-mail (via notre partenaire de livraison Bpost) ? Utilisez ces informations pour savoir où se trouve votre colis. Il est possible que le colis ait été livré à un point postal.

Vous avez peut-être ajusté vos préférences pour toutes les livraisons chez Bpost avec une commande précédente qui a été livrée par leur intermédiaire. Dans ce cas, le colis a probablement été livré à l'endroit que vous avez préalablement défini comme votre préférence, car vous n'étiez pas chez vous lorsque le facteur est passé.

Avez-vous des questions à ce sujet? N'hésitez pas Contacter contactez notre service client ou via support@my-scrubby.com. Ensuite, nous vous aiderons immédiatement.

Chez SCRUBBY™, nous mettons tout en œuvre pour livrer votre colis le plus rapidement possible. Par conséquent, il est déconseillé d'apporter des modifications entre votre commande et la livraison.

Nous serons bien entendu ravis de vérifier pour vous si un changement est encore possible. Pour ce faire, veuillez contacter le service client à support@my-scrubby.com.

Oui, c'est possible. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail (support@my-scrubby.com) dès que possible. Nous examinons immédiatement à quel stade se trouve votre commande et comment nous pouvons vous aider le plus rapidement possible.