Bezorgen
Wij leveren naar de volgende landen:
- België: 1-3 werkdagen
- Nederland: 2-5 werkdagen
- Frankrijk: 2-5 werkdagen
- Duitsland: 2-5 werkdagen
- Luxemburg: 2-5 werkdagen
De standaard verzendingskosten bedragen €4,99.
Voor bestellingen vanaf €75 zijn de verzendingskosten gratis.
Wij leveren onze goederen vanuit ons kantoor in België.
LET OP: Retourneren is steeds ten koste van de klant.
COVID-19 INFO: Als gevolg van de wereldwijde COVID-19 pandemie kan de verzending van je pakketje vertraging oplopen. Wij verwerken en verzenden bestellingen normaal, maar uw lokale postkantoor kan vertragingen oplopen door de huidige situatie. Blijf op de hoogte van het nieuws over uw lokale postdiensten om te weten of uw postdienst mogelijke vertragingen heeft opgelopen.
Ja, dat kan. We houden je via e-mail op de hoogte van elke stap. Van bevestiging van de bestelling tot je jouw pakje in handen hebt.
Zodra je pakje bij ons vertrekt, ontvang je een mail van onze verzendpartner Bpost. Daarin vind je een link naar de track & trace van jouw pakje zodat je de levering kan opvolgen. Heb je deze mail niet ontvangen of vind je hem niet meer terug? Geen probleem, wij checken de status meteen voor je. Contacteer ons via support@my-scrubby.com of sociale media zodat we je meteen kunnen informeren.
Je hebt zorgvuldig gekozen, gewikt en gewogen, besteld en betaald. Uiteraard wil je dan jouw nieuwe SCRUBBY™ zo snel mogelijk in handen krijgen. Wij zijn zelf ook lekker ongeduldig :) We sturen elke bestelling zo snel mogelijk de deur uit.
Wij leveren naar de volgende landen:
- België: 1-3 werkdagen
- Nederland: 2-5 werkdagen
- Frankrijk: 2-5 werkdagen
- Duitsland: 2-5 werkdagen
- Luxemburg: 2-5 werkdagen
De standaard verzendingskosten bedragen €4,99.
Voor bestellingen vanaf €75 zijn de verzendingskosten gratis.
Wij leveren onze goederen vanuit ons kantoor in België.
LET OP: Retourneren is steeds ten koste van de klant.
COVID-19 INFO: Als gevolg van de wereldwijde COVID-19 pandemie kan de verzending van je pakketje vertraging oplopen. Wij verwerken en verzenden bestellingen normaal, maar uw lokale postkantoor kan vertragingen oplopen door de huidige situatie. Blijf op de hoogte van het nieuws over uw lokale postdiensten om te weten of uw postdienst mogelijke vertragingen heeft opgelopen.
Wij leveren naar de volgende landen:
- België: 1-3 werkdagen
- Nederland: 2-5 werkdagen
- Frankrijk: 2-5 werkdagen
- Duitsland: 2-5 werkdagen
- Luxemburg: 2-5 werkdagen
De standaard verzendingskosten bedragen €4,99.
Voor bestellingen vanaf €75 zijn de verzendingskosten gratis.
Wij leveren onze goederen vanuit ons kantoor in België.
LET OP: Retourneren is steeds ten koste van de klant.
COVID-19 INFO: Als gevolg van de wereldwijde COVID-19 pandemie kan de verzending van je pakketje vertraging oplopen. Wij verwerken en verzenden bestellingen normaal, maar uw lokale postkantoor kan vertragingen oplopen door de huidige situatie. Blijf op de hoogte van het nieuws over uw lokale postdiensten om te weten of uw postdienst mogelijke vertragingen heeft opgelopen.
De verwachte levertermijn staat steeds in je orderbevestiging vermeld bij de details van je bestelling.
Heb je na 5 werkdagen nog steeds je bestelling niet ontvangen? Neem dan gerust even contact met ons op via support@my-scrubby.com. We kijken meteen de huidige status van je bestelling na en bezorgen je een update.
Door onze samenwerking met Bpost, heb jij als klant de mogelijkheid om jouw leveringsvoorkeuren aan te passen. In de verzendbevestiging die je van Bpost ontving, kan je doorklikken naar hun platform om aan te geven wat jij wenst dat er gebeurt met je pakje.
Ideaal gezien neem je jouw pakket dus persoonlijk in ontvangst. Uiteraard kan ook een ander lid van je gezin het pakket in jouw naam in ontvangst nemen.
Toch niet thuis op het moment van levering? Geen probleem! Bpost levert jouw bestelling in het dichtstbijzijnde postpunt. De postbode laat een briefje in je brievenbus achter om te laten weten waar je terecht kan.
TIP: je kan je bestelling ook op je werk of op om het even welk ander postadres laten afleveren.
Oeps, rats vergeten! Geen nood, dat kan gebeuren.
Als jouw pakje in een postpunt van Bpost geleverd werd, wacht het daar 14 dagen op jou. Als je binnen die termijn niet bent langs geweest om het op te halen, wordt het naar ons teruggestuurd.
Ben je na 14 dagen je pakje nog steeds niet komen afhalen, neem dan even contact met ons op support@my-scrubby.com
We verpakken en verzenden onze artikelen altijd met de grootste zorg. Op die manier wordt de kans op schade tijdens de verzending tot een minimum herleid. Alle artikelen worden voor verzending ook zorgvuldig gecontroleerd op eventuele fabricagefouten.
Is een artikel toch beschadigd? We zoeken samen een gepaste oplossing! Contacteer ons via support@my-scrubby.com
Retour & Omruilen
Je bestelling kan enkel per post teruggestuurd worden naar ons. Zodra wij jouw pakketje hebben ontvangen, dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje.
Heb je jouw winkelaankoop deels met een SCRUBBY™ Giftcard betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.
LET OP: Retourkosten zijn steeds ten kosten van de klant.
Zodra we jouw teruggezonden artikelen ontvangen hebben, brengen we je daarvan per e-mail op de hoogte.
Heb je twee weken na de verzending nog geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact met ons op via support@my-scrubby.com
Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:
-Stuur retourartikelen binnen 30 dagen na ontvangst terug via Bpost
-Retourartikelen zijn altijd ongebruikt en onberispelijk schoon
-Retourartikelen hebben steeds hun originele labels
-Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking.
Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.
Voldoet jouw pakje aan al de retourvoorwaarden en heb je ons via e-mail op de hoogte gebracht? Dan bezorgen wij jou via e-mail het retouradres.
Ja hoor, uiteraard.
Bij retour via Bpost geef je het pakje af in een postpunt, een contactpunt waar Bpost pakjes levert en ophaalt. Je ontvangt er steeds een retourbewijs. Dit is het enige geldige bewijsje van afgifte van retour, bewaar dit dus goed!
Ben je na al het wikken en wegen toch niet overtuigd van de kleur? Geen probleem. Indien je het artikel nog niet gebruikt heb kan je het artikel retour sturen met de originele labels en in de originele verpakking en we betalen je het artikel terug. Plaats zelf een nieuwe bestelling met de juiste kleur.
Zijn één of meerdere artikelen uit jouw bestelling niet naar wens? Geen probleem. Stuur het artikel in de originele staat en ongebruikt retour en we betalen je het artikel terug.
*Gelieve wel altijd de retourvoorwaarden te respecteren. Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.
Jammer genoeg niet.
- Je kan betalend terugsturen via Bpost vanuit België.
- Je kan betalend terugsturen via een bezorgpartner naar eigen keuze vanuit het buitenland.
Betalen
Je kan je bestelling in de e-shop op verschillende manieren betalen:-Paypal
-Bancontact
-Bancontact app
-IDeal
-Belfius Direct net
-KBC Banking
-Visa
-MasterCard
-Maestro
-PayPal
-Apple Pay
-Google Pay
-Amex
Al onze betalingsopties zijn in real-time. We starten dan ook altijd onmiddellijk na betaling, met de verwerking van jouw pakje.
Wij adviseren je om een tweede betaalpoging te ondernemen. Mogelijks zijn er verkeerde gegevens ingevuld of is er een éénmalige storing.
Als ook die poging niet lukt, is er wellicht een ander probleem. Neem gerust contact met ons op via support@my-scrubby.com zodat we kunnen achterhalen waarom het misgaat. We zorgen graag voor een oplossing zodat jij toch je bestelling kan afronden.
Het is niet mogelijk om een bestelling te plaatsen en de betaling achteraf te volbrengen. Alle bestellingen dienen steeds vooraf verrekend te worden via de beschikbare betaalmethoden.
Ben je ondernemer en ontvang je graag een factuur met je bedrijfsgegevens? Dat brengen wij graag voor jou in orde. Hiervoor stuur je het best een mail naar onze klantenservice support@my-scrubby.com. Vergeet zeker niet het BTW-nummer, de adresgegevens en bedrijfsnaam door te geven.
Bestellen
Meteen nadat je een bestelling plaatst, krijg je van ons een bevestiging in je mailbox. Die e-mail bevat o.a. de details van je aankopen, jouw contactgegevens, bezorgadres, facturatieadres enz.
Als je een uur na het plaatsen van je bestelling de bevestigingsmail nog steeds niet in je inbox ziet, check dan zeker je map Ongewenste E-mail. Bij je eerste bestelling wordt de e-mail namelijk mogelijk onterecht als spam beschouwd.
Heb je na het checken van bovenstaande tips nog steeds geen duidelijkheid over de status van je bestelling? Neem dan gerust even contact met ons op via support@my-scrubby.com.
We doen er bij SCRUBBY™ alles aan om jouw pakje zo snel mogelijk te leveren. Hierdoor is het niet aangewezen om tussen je bestelling en de levering iets te wijzigen.
We kijken uiteraard wel graag voor je na of een wijziging nog mogelijk is. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via support@my-scrubby.com.
Ja, dat kan. Als je jouw bestelling wil annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail support@my-scrubby.com. We bekijken meteen in welk stadium je bestelling zit en hoe we jou het snelst kunnen verder helpen.
Laat ons ook gerust weten waarom je van je aankoop af wil zien. We vernemen graag wat er leeft bij onze klanten om onze service dag na dag nog te verbeteren.
Bij bestellingen vanaf €75 worden er geen leveringskosten meer in rekening gebracht. Bij bestellingen onder de €75 zal u steeds een leveringskost van €4,99 moeten betalen. Deze kosten worden steeds duidelijk vermeld bij het afrekenen. SCRUBBY™ hanteert bewust transparante prijzen, er zijn geen verborgen kosten. In alle prijzen is de btw reeds inbegrepen.
LET OP: Retourneren is steeds ten koste van de klant.
Ja. Alle producten die je terugvindt in onze e-shop zijn op voorraad en staan te popelen om verzonden te worden!*
De geschatte leveringstijd staat op www.my-scrubby.com vermeld bij elk product zodra je jouw product selecteert.
Onze betrouwbare partner Bpost levert jouw bestelling op een Belgisch postadres naar jouw keuze. Verzendtijden naar het buitenland zijn afhankelijk van de bestemming.
* behalve uitzonderlijke voorraadfouten
Ja. Shoppen op my-scrubby.com is 100% veilig!
Je kan kiezen uit verschillende betaalmiddelen, allemaal optimaal beveiligd door SCRUBBY™ én door onze betaalpartner.
De betaalpartner van SCRUBBY™, Shopify Payments, is houder van het PCI DSS-certificaat. Dit houdt in dat uw kredietkaartgegevens bij elke online aankoop via de SCRUBBY™ e-shop optimaal beschermd worden.
De PCI DSS-norm is de belangrijkste standaard op het vlak van beveiliging tegen creditcardfraude, en omvat alle veiligheidsregels en -processen die gerespecteerd dienen te worden door bedrijven die instaan voor de verwerking, het gebruik en de opslag van gevoelige gegevens afkomstig van betaalkaarten.
Kortom, uw betaalinfo is via my-scrubby.com 100% veilig!
Product
Alle informatie over de werking van de SCRUBBY™ kan je vinden op onze productpagina.
De technische specificaties zijn ook te vinden op onze productpagina.
- 3 snelheden voor elk huidtype
- 3800 trillingen / minuut voor een diepe reiniging
- 5000 trillingen / minuut voor een diepe reiniging
- 6500 trillingen / minuut voor een diepe reiniging
- Ingebouwde 20 seconden slimme herinnering om van gezichtszone te veranderen
- Inclusief 3 opzetborstels geschikt voor elk huidtype
- Soft care: Deze is geschikt voor gevoelige huid en een dunne huid. De borstel voelt zeer zacht aan en is uitermate comfortabel voor een gevoelige huid.
- Deep clean: De deep clean brush is geschikt voor een grondige reiniging van de poriën. De borstel bestaat uit zachte haren waardoor de huid niet beschadigd wordt.
- Zachte scrub: Deze borstel bestaat uit silicone. Hierdoor is hij geschikt voor elk huidtype. De borstel zorgt voor een diepe maar zeer zachte reiniging van de huid.
- Automatische slaapstand na 60 seconden
- Geschikt voor het hele lichaam
- Waterproof
- Draadloos laden via inductie
- Laadtijd: 1,5 uur
- Gebruiksduur: 45 dagen met slechts 1 laadbeurt
Klantenservice
Jammer genoeg kan je op onze website geen producten reserveren.
Heb je jouw bestelling per post aan ons terug gestuurd? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje.
Heb je jouw winkelaankoop deels met een SCRUBBY™ Giftcard betaald? Dan ontvang je een waardebon voor terugbetaling per mail voor dat bedrag. Deze kun je verzilveren bij een volgende aankoop.
Kreeg je na 14 dagen jouw geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze klantenservice of via support@my-scrubby.com. Vermeld jouw ordernummer en hou de bevestiging van de terugzending bij de hand zodat we je snel kunnen verder helpen.
Sorry daarvoor, dat hoort niet te gebeuren! We zetten het graag voor je recht.
We kunnen je het snelst helpen via onze klantenservice of via support@my-scrubby.com. Stuur ons gerust een berichtje met het probleem en enkele foto's en dan bekijken wij samen met jou wat de beste oplossing is.
Sorry daarvoor, dat hoort niet te gebeuren! We zetten het graag voor je recht.
Neem contact op met onze klantenservice voor een oplossing. We kijken na wat er fout gelopen is en zorgen ervoor dat het ontbrekende artikel zo snel mogelijk naar je toe komt.
Een verkeerd artikel ontvangen? Dat lossen we graag meteen voor je op!
Neem aub even contact met ons op zodat we het in orde kunnen brengen. Vul het contactformulier in of stuur ons een mailtje met jouw orderbevestigingsnummer naar support@my-scrubby.com
De verwachtte levertermijn kan je steeds nakijken in je winkelmandje of in je orderbevestigingsmail.
Zodra de bestelling verzonden is, ontvang je een mail met tracking zodat je het pakket kan volgen. Als je niet thuis bent, zal Bpost het pakket naar een postpunt brengen, tenzij jij andere voorkeuren hebt ingegeven voordat je bestelling aangeboden werd. Het pakket wacht daar twee weken op jou en wordt daarna teruggestuurd.
Heb je per e-mail al Track&Trace-gegevens van ons ontvangen (via onze bezorgpartner Bpost)? Gebruik deze gegevens om te achterhalen waar jouw pakket zich bevindt. Het zou kunnen dat het pakket bij een postpunt is geleverd.
Mogelijk heb je bij Bpost jouw voorkeuren voor alle leveringen aangepast bij een vorige bestelling die via hen geleverd werd. In dat geval is het pakje waarschijnlijk op de plaats geleverd die je voorheen als jouw voorkeur hebt ingesteld, omdat je niet thuis was op het moment dat de postbode langs kwam.
Heb je hier vragen over? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice of via support@my-scrubby.com. Dan helpen wij jou meteen verder.
Veelgestelde vragen
We doen er bij SCRUBBY™ alles aan om jouw pakje zo snel mogelijk te leveren. Hierdoor is het niet aangewezen om tussen je bestelling en de levering iets te wijzigen.
We kijken uiteraard wel graag voor je na of een wijziging nog mogelijk is. Neem hiervoor contact op met de klantenservice via support@my-scrubby.com.
Ja, dat kan. Als je jouw bestelling wil annuleren, stuur ons dan zo snel mogelijk een e-mail (support@my-scrubby.com). We bekijken meteen in welk stadium je bestelling zit en hoe we jou het snelst kunnen verder helpen.
Laat ons ook gerust weten waarom je van je aankoop af wil zien. We vernemen graag wat er leeft bij onze klanten om onze service dag na dag nog te verbeteren.
Ja. Shoppen op my-scrubby.com is 100% veilig!
Je kan kiezen uit verschillende betaalmiddelen, allemaal optimaal beveiligd door SCRUBBY™ én door onze betaalpartner.
Je hebt zorgvuldig gekozen, gewikt en gewogen, besteld en betaald. Uiteraard wil je dan jouw nieuwe SCRUBBY™ zo snel mogelijk in handen krijgen. Wij zijn zelf ook lekker ongeduldig :) We sturen elke bestelling zo snel mogelijk de deur uit.
Heb je jouw bestelling per post aan ons terug gestuurd? Dan krijg je het aankoopbedrag altijd terug via dezelfde weg als je originele betaling. Je ontvangt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na het terugzenden van je pakje.
Kreeg je na 14 dagen jouw geld nog niet terug? Neem dan contact op met onze klantenservice of via support@my-scrubby.com. Vermeld jouw ordernummer en hou de bevestiging van de terugzending bij de hand zodat we je snel kunnen verder helpen.
Gelieve steeds de volgende retourvoorwaarden te respecteren:
-Stuur retourartikelen binnen 30 dagen na ontvangst terug via Bpost
-Retourartikelen zijn altijd ongebruikt en onberispelijk schoon
-Retourartikelen hebben steeds hun originele labels
-Stop retourartikelen altijd in de originele verpakking.
Als je de voorwaarden respecteert, garanderen we je een vlotte terugbetaling.
Je hebt zorgvuldig gekozen, gewikt en gewogen, besteld en betaald. Uiteraard wil je dan jouw nieuwe SCRUBBY™ zo snel mogelijk in handen krijgen. Wij zijn zelf ook lekker ongeduldig :) We sturen elke bestelling zo snel mogelijk de deur uit.
Wij leveren naar de volgende landen:
- België: 1-3 werkdagen
- Nederland: 2-5 werkdagen
- Frankrijk: 2-5 werkdagen
- Duitsland: 2-5 werkdagen
- Luxemburg: 2-5 werkdagen
De standaard verzendingskosten bedragen €4,99.
Voor bestellingen vanaf €75 zijn de verzendingskosten gratis.
Wij leveren onze goederen vanuit ons kantoor in België.
LET OP: Retourneren is steeds ten koste van de klant.
COVID-19 INFO: Als gevolg van de wereldwijde COVID-19 pandemie kan de verzending van je pakketje vertraging oplopen. Wij verwerken en verzenden bestellingen normaal, maar uw lokale postkantoor kan vertragingen oplopen door de huidige situatie. Blijf op de hoogte van het nieuws over uw lokale postdiensten om te weten of uw postdienst mogelijke vertragingen heeft opgelopen.
Algemeen
Een idee? Een suggestie? Een klacht? Een positieve noot? Alle feedback is welkom!
Je kan ons bereiken via de Customer Service Chat op onze social media kanalen, per e-mail via support@my-scrubby.com of via het online contactformulier.
We beantwoorden je bericht persoonlijk en zo snel mogelijk. We zoeken samen naar een gepaste oplossing en brengen je zo nodig rechtstreeks in contact met de juiste contactpersoon.
Samen maken we van SCRUBBY™ de beste e-shop ooit!
Naast onze eigen klachtenprocedure, kan u sinds 1 juni 2015 voor buitengerechtelijke consumentengeschillen terecht bij de Consumentenombudsdienst (COD). Deze dienst kan u in de eerste plaats informatie verschaffen over uw rechten als consument.
Indien u klachten heeft, kan u hiervoor ook bij de COD terecht. De COD zal uw klacht analyseren om deze vervolgens aan het bevoegde bemiddelingsorgaan door te geven.
Meer info op https://www.consumentenombudsdienst.be/nl.
Need somebody? Not just anybody?
Ons e-shop team staat voor je klaar!
Je kan ons bereiken ...
- 24/7 via het contactformulier
- 24/7 per e-mail via support@my-scrubby.com
- via de Customer Service Chat op onze social media kanalen van maandag tot vrijdag 9u tot 17u en op zaterdag van 10.30u tot 14u.
Wij garanderen dat onze goederen conform zijn aan je bestelling en voldoen aan de normale verwachtingen die je ervan mag hebben rekening houdende met de specificaties van het product. Wij garanderen natuurlijk ook dat onze goederen voldoen aan alle op het ogenblik van je bestelling bestaande reglementering.
Bovendien hanteren wij wat betreft het leveren van goederen de wettelijke minimumgarantietermijn van twee jaar indien het goed niet conform is aan de geplaatste bestelling. Dit betekent dat bij gebreken of defecten aan het goed tot 2 jaar na de levering dit goed kosteloos wordt hersteld, dan wel vervangen.
Voor zover dit mogelijk en redelijk is, heb je de keuze tussen herstelling of vervanging. Enkel ingeval de herstelling of de vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heb je het recht om een prijsverlaging of de ontbinding van de verkoopsovereenkomst te eisen.
Wij vragen je om ons eventuele gebreken of defecten te melden binnen de 2 maanden van de vaststelling ervan. Indien het defect of gebrek zich manifesteert binnen de 6 maanden na de levering wordt dit geacht reeds te hebben bestaan voor de levering, tenzij wij het tegendeel kunnen bewijzen. Na 6 maanden zal je zelf moeten bewijzen dat het gebrek reeds bij de levering aanwezig was.
